Plus de 2 heures sans réseau MTN à Brazzaville

Le signal de la société de téléphonie mobile MTN Congo a été interrompu le 15 mars, précisément entre 16h et 18h30,  sur les téléphones des consommateurs qui n’ont pu passer d’appels ni envoyer de SMS. Dans un premier temps, aucune explication n’a été fournie aux usagers.

Les abonnés MTN n’ont pu utiliser leur téléphone. Des urgences aux simples coups de fil n’ont pas été possibles pendant cette période de la journée. Ce n’est que plus de deux heures et demies après que les usagers ont constaté le retour du réseau sur leur téléphone.

Fin décembre,  les abonnés de cette société de téléphonie s’étaient plaints du blocage des serveurs qui gèrent la validité des cartes  de recharge de crédit. C’était à cause d’un bug au niveau des serveurs, avait alors expliqué la direction de MTN Congo.

Au lancement officiel de la 4G le 10 décembre, MTN avait pourtant promis à ses abonnés de faire face à ses difficultés techniques récurrentes.  Force est de constater qu’elle  éprouve aujourd’hui d’énormes difficultés dans la maitrise de cet outil huppé.

En 2014 et en 2015, MTN Congo avait fait l’objet d’une sanction par les autorités pour la mauvaise qualité des services. Cette pénalité avait coûté près de 1% du chiffre d’affaires de l’opérateur estimé à quelque 100 milliards de francs CFA, termes d’amende.

L’externalisation des services techniques de MTN Congo pourrait être à l’origine de certaines difficultés. La société a préféré en effet de séparer avec plusieurs agents faisant partie du service technique. La majorité de ces travailleurs ont trouvé de l’emploi, avec l’appui de MTN, auprès d’un opérateur technique qui s’occupe désormais du service technique du géant de la téléphonie mobile au Congo.